產品服務
    發布時間: 2019-07-09 13:59    
                                                                             
產品售后與服務
    行業不同、企業不同,其管理難點和管理重心也不相同,實施顧問需要根據企業實際狀況來提供實施輔導。因此,不同企業的ERP實施過程,實施顧問提供的輔導內容也不相同。企業的信息化基礎不盡相同,一方面企業可以根據自身信息化狀況自由選擇實施相關環節與步驟,另一方面實施顧問可以根據企業具體情況決定實施輔導的重點。
產品分類
適應范圍
主要特點
標準財務實施
適用于財務系統的管理(模塊包括:總賬、報表、現金管理,應收款管理、應付款管理、固定資產管理、工資管理)
固定人天,固定價格
 
六個階段,14項工作
 
財務供應鏈實施
適用于財務供應鏈系統的項目(模塊包括:總賬、報表、現金管理、應收款管理、應付款管理、固定資產管理、采購管理、銷售管理、倉庫存管理、存貨核算)
人天報價,人天計費
九個階段,27項工作
生產制造實施
適用于財務+供應鏈+生產制造項目(模塊包括:(總賬、報表、現金管理、應收款管理、應付款管理、固定資產管理、采購管理、銷售管理、倉庫管理、存貨核算、生產管理、物料需求、生成計劃)
人天報價,人天計費
十二個階段,27項工作
人力資源實施
適用于人力資源的項目(模塊包括:人事、合同、薪資、績效、考勤等)
人天報價,人天計費
八個階段,16項工作
二次開發服務
適用于項目實施過程中的個性化開發
人天報價,人天計費

主要服務內容包括:



 


操作員培訓



日常使用問題咨詢




軟件故障排除(注:大多數因操作系統問題引起,如:病毒)


 

數據備份、恢復、整理

 

軟件升級

 

客戶例行回訪

 

客戶墾談會或活動、管理咨詢

 

管理研討會等

 



售后服務流程:




 


由用戶詳細陳述所出現的問題,由公司指派工程師進行遠程維護或到現場解決,詳細做好軟件修改記錄、系統維護

 

記錄及用戶評價意見等;

 

在接到用戶維護電話后,首先記錄下用戶名稱,聯系人姓名、聯系電話,維護內容,傳真編號,再視具體情況轉至

 

維護人員;維護人員開始維護,若估計需較長時間,建議用戶上網維護、短時維護通過電話或現場維護,維護完成

 


后,在傳真、文檔上簽名、完成時間,并建檔保存及寫明問題原因、解決方法
 


 

管理咨詢服務:

 

管理咨詢服務主要是闊友公司對企業管理信息化建設的充分了解,憑借上百家制造、流通、政府、
 
公用事業等領域客戶的豐富行業經驗,以及同步獲取用友公司在全國范圍內的成功項目經驗和優秀
 
的、顧問支持,有能力為不同行業的客戶提供值得信賴的解決方案和專業服務。

服務分類
服務內容
產品交付結果
IT咨詢
提供IT戰略規劃、系統應用可行性分拆等解決方案哦。
《項目需求分析報告》
運營咨詢
結合行業和企業本身特點,提供不同的改進方案
《項目需求整體解決方案》

軟件應用服務
 
 
服務方式
服務內容
產品交付結果
數據升級
低版本數據升級到高版本
《軟件升級服務》
軟件初始化
軟件的初始建賬
《軟件初始化服務協議》
特殊報表制作
UFO報表模板以外的報表制作
《現場服務請求單》
軟件關鍵應用
結合軟件的功能提供個性化應用
《軟件應用服務協議》
軟件應用檢測
檢查軟件各個模塊的參數設置、基礎檔案是否正確,檢查單據錄入情況,檢查結賬及對賬的規范操作流程。
《增值服務檢測報告》

軟件支持服務:
 
服務方式
服務內容
產品交付結果
熱線服務
通過熱線電話解答客戶提出的問題
登錄呼叫中心系統,問題未解決進入其他服務流程
綠色通道服務
特殊時間內的快遞響應及現場服務。
《現場服務請求單》
送修服務
客戶將數據送到闊友公司客服中心進行數據調試維修。
《送修服務確認單》
遠程服務
通過遠程控制系統對客戶的軟件進行調試和維護
《遠程服務確認單》
在線服務
通過網絡平臺在線解決客戶提出的軟件使用問題
用戶提交問題、解決問題的解決過程的電子記錄
現場維護服務
在規定的時間派遣技術工程師到現場解決客戶問題的使用問題和數據庫問題
《現場服務請求單》



售后服務:


 

本公司經過多年的市場開拓與良好的客戶口碑,不僅在中小企業有信息化應用的資深經驗,還與系統
的穩性、成熟性、可擴充性及良好的售后服務等是分不開的。

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